Aujourd’hui votre compte est débité d’un montant que vous n’arrivez pas à justifier. Avec un intitulé “PLVT ACE EUROPEAN GROUP LIMITED”, non cela ne vous dit vraiment rien ? Nous vous expliquons à quoi correspond ce prélèvement inattendu.

Prélèvement ACE European Group Limited qu’est ce que c’est ? Arnaque ou pas ?

Au débit de votre compte vous retrouvez l’intitulé ACE EUROPEAN GROUP LIMITED , ce prélèvement dit SEPA correspond forcement à une assurance mobile proposée par la société SFR, vous ne le saviez peut-être pas car vous ne pensiez pas avoir signé pour souscrire à une assurance portable. Pourtant, dans la liasse de papiers délivrés lors de l’achat de votre téléphone portable, une case est surement cochée vous précisant que vous êtes l’heureux (ou pas) bénéficiaire d’une garantie ACE. vous avez signé les conditions générale sans même le voir.

Qu’est-ce que cela implique d’avoir souscrit une assurance mobile chez SFR ?

Pour commencer, et comme dans tout les cas, dans le cadre d’une assurance, vous êtes forcement engagé sur une durée déterminée (qui est d’en général un an), votre appareil portable est donc couvert en cas :

  • De dommage (entendez casse) matériel: accidentel ou par oxydation
  • De vol: Uniquement par agression ou effraction , à la tire ou à la sauvette
  • De communication frauduleuse

Comment obtenir un duplicata de mon contrat et connaitre mon numéro de contrat ?

Vous pourrez récupérer une copie de votre contrat en vous rendant directement dans le point de vente ou vous avez acheté votre téléphone mobile. Sinon n’hésitez pas à contacter le centre relation client “Assurance Mobile by ACE” pour vous le faire envoyer à domicile au numéro suivant : 01 72 76 16 54

Horaire d’ouverture du centre relation client ACE : Du lundi au vendredi de 08h30 à 18 heure sans interruption

Comment résilier mon assurance portable ACE European group limited ?

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Vous devez en faire la demande si possible par envoi avec accusé de réception d’un courrier manuscrit expliquant votre désir de résilier cette garantie téléphone portable. Accompagnez votre demande d’une copie de votre carte d’identité et d’un justificatif de domicile dans le cas ou vous auriez déménagé après souscription.

A quelle adresse puis-je envoyer ma demande de résiliation ?

Vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante:

ACE European Group
Service Clients – Assurance PortableLe colisée
8 Avenue de l’Arche
92419 Courbevoie Cedex

Exemple de courrier type de résiliation assurance mobile ACE European Group Limited

resiliation ACE

N’oubliez pas d’indiquer sur votre courrier le numéro de votre contrat ( 5 lettres et 10 chiffres) et le numéro de téléphone de votre ligne associée

Comment faire pour être remboursé des prélèvements ACE que je contestes

Sur le principe vous ne pouvez pas contester l’opération de la société ACE sans prouver que vous avez signé sans avoir eu connaissance des conditions générales et particulières de vente. Nous vous prévenons il est très difficile d’obtenir gain de cause dans ce genre de litige. En effet vous avez finalement signé un contrat qui vous engage et également une autorisation de prélèvement.

Pourtant vous pouvez contester et pouvez peut-être obtenir réparation, comment faire ?

Pour commencer,contactez directement le service clientèle d’ACE EUROPEAN , en utilisant le numéro suivant : 01 72 76 16 54

Dialoguez et exposez votre cas à l’opérateur. Essayez de trouvez des solutions à l’amiable avec lui pour cesser au minimum le prélèvement automatique sur votre compte bancaire. N’hésitez pas à réclamer les conditions de résiliation et faites le nécéssaire pour connaitre votre durée d’engagement ainsi que la date anniversaire de votre contrat.

Si cela ne fonctionne pas, prévenez que vous entrez en guerre (tout est relatif bien sur) en mettant en place de votre coté une procédure de mise en opposition des prélèvements.

Comment faire opposition au prélèvement ACE european ?

Dans un second temps,contactez votre banque pour mettre en place une opposition. Pour ce faire vous aurez besoin de l’identification du Creancier soit ACE european Group, dans le cadre des prélèvements SEPA.

3 Possibilités de le retrouver :

Soit sur une autorisation de prélèvement si vous avez conservé le contrat original

Soit en demandant à votre banquier, en effet s’il ne s’agit pas du premier prélèvement il est facile pour lui de le récupérer .

Enfin en demandant directement au créancier ACE  ( Bien qu’il nous semble délicat d’obtenir une réponse en faisant appel à leur services, comprenez bien qu’une société n’a pas d’intérêt à faciliter une opposition sur leur propre prélèvements)

Quelles sont les conséquences d’une opposition sur l’assurance portable de SFR , quels sont les risques ?

Mettre en place une opposition sur les prélèvement de l’assurance mobile aura plusieurs conséquences:

La première: Vous obtiendrez dans un premier temps gain de cause sur votre desir de resilier cette garantie portable, en effet le non paiement des échéances duent entraine une résiliation unilatérale de l’opérateur pour motif : Défaut de paiement

La Seconde:  Le fait que les cotisations de votre assurance mobile ne soient plus réglées entraine également votre inscription au fichier préventel ( en gros leur service contentieux)

La troisième: Vous allez recevoir de leur part des courriers plus que désagréables , vous menaçant d’une procédure en cours etc … etc ….

Le choix de l’opposition  est une bonne chose dans le cas ou , vous renonciez à obtenir le remboursement des sommes prélevées et priviligiez l’arrêt des futurs montants demandés par la société A.C.E

Les Ultimes recours pour réclamer le remboursement de vos prélèvements ACE

Écrire un courrier au médiateur

Expliquez et justifiez votre demande et exprimez votre mécontentement sur les méthodes de vente de votre assurance mobile ACE en envoyant un courrier à l’adresse suivante:

Le médiateur de la Fédération Francaise des Assurance
BP 290 7545 425
Paris Cedex 9

Sans réponse positive de leur part dans un délai maximum d’un mois il ne vous reste plus qu’un seul recours:

Faites marcher votre protection juridique ou démarchez une association de consommateurs.

Faites nous partager votre histoire si vous aussi vous avez été débité d’un prélèvement intitulé “PLVT ACE EUROPEAN GROUP LIMITED”, Laissez votre commentaire pour aider nos lecteurs !